Willkommen im QM-Ticketsystem
In unserem Ticketsystem sollen alle systemrelevanten Probleme und Verbesserungsvorschlage zentral gesammelt und bearbeitet werden. Dies erhöht die Transparenz und Nachverfolgbarkeit.
Zu diesem Zweck gibt es nur einen Benutzernamen bzw. Kunden als Login. So können alle Mitarbeiter abteilungsübergreifend jederzeit den aktuellen Status der Tickets einsehen. Dies hat allerdings zur Folge, dass es keine separate Benachrichtigung an einzelne Mitarbeiter gibt. Daher müssen die Mitarbeiter, die ein Ticket verfasst haben, zwischenzeitlich im Ticketsystem nachschauen, wie der Status des von Ihnen eingestellten Tickets ist.
Grundsätzlich bekommen je nach Auswahl des Hilfethemas die verantwortlichen Mitarbeiter eine Mitteilung über ein neues Ticket und werden dieses zeitnah beantworten und bearbeiten.
Bitte beachtet auch die Prozesse und Verfahrensbeschreibungen die im DRK-Intranet hinterlegt sind.
Achtung: MDE Probleme (IVENA, NIDApad Erfassung...) bitte derzeit direkt an den Leitstellen-Systemservice per Mail senden.
Dazu auf diesen Link klicken: Fehlermeldung Landkreis.
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